Comercio online registra 4,5 millones de consumidores en Chile

Las estadísticas indican que la economía digital está en ascenso, que un 46% de los chilenos tiene un Smartphone y que 1 de cada 5 usuarios se conectan a internet solo desde dispositivos móviles. El comercio electrónico móvil o “mCommerce” es el nuevo modelo de negocios.

Como ya todos saben y esperan, en noviembre se realizará la cuarta versión de Cyber Monday 2016, el evento más grande de internet y comercio electrónico, con símiles en todo Latinoamérica, y que este año espera el fortalecimiento de las plataformas móviles, como canal preferencial de navegación, descarga y compra. En Chile existen 4,5 millones de consumidores online.

A pocos meses de realizarse este evento de comercio electrónico masivo que año a año suma empresas y multiplica tráficos y ganancias, Exceda –representante de Akamai Technologies en Latinoamérica- como socio tecnológico de la Cámara de Comercio de Santiago (CCS) en la disponibilidad de contenidos para el sitio oficial del evento, confirmó que toda empresa sin importar el sector, están mejorando las condiciones técnicas y de seguridad de sus sitios, para garantizar una mejor experiencia de navegación, descarga y compra en las tres jornadas que dura    Cyber Monday.

La tendencia indica que el 35% de los usuarios que realizan compras a través de dispositivos móviles, compran productos al menos una vez por semana, comparado con el 15% que lo hacen a través de desktops. De hecho, los usuarios móviles de eCommerce tienen mayor participación en los distintos canales de venta que los de desktop, ya que la experiencia web móvil tiene más impacto en las compras hechas online y offline, y ello se demuestra en que comparan precios y leen referencias antes de sus compras.

En nuestro país 1 de cada 5 usuarios solo usa dispositivos móviles para conectarse a internet y el 74% de los “usuarios mobile” se rehúsa a esperar más de 5 segundos a que descargue un sitio móvil, lo que denota un alto nivel de exigencia para atender sus necesidades y fidelizarlos. Para Rodrigo Valdés, country manager de Exceda Chile, “Los móviles ya no son la plataforma del futuro, sino la actual. El mCommerce es un nuevo modelo de negocio para toda empresa, y desde ya son fortalecidas para el siguiente Cyber Monday 2016, en noviembre próximo”.

Según el último Informe de eMarketer, Brasil es el país con mayor cantidad de usuarios de smartphones en América Latina en 2016, con 57,8 millones, seguido por México, Colombia y en quinto lugar Chile, con 7,9 millones. En proporción a la población total del país, Chile encabeza la región, ya que alrededor del 46%  de sus habitantes posee un teléfono inteligente, anticipando una rápida penetración del comercio electrónico a través de móviles, o mCommerce.

El número de usuarios de smartphones residentes en Latinoamérica ascenderá a 182.4 millones al cierre de 2016 y se prevé un aumento del 22,2% cada año, alcanzando los 245,6 millones en 2019.

Estadísticas de la CCS indican que la economía digital mueve en Chile US$ 40 mil millones al año. El eCommerce se duplica cada tres años y crece 10 veces más rápido que el comercio físico.

Las mediciones respecto del tamaño de la economía digital indican que en Chile representa alrededor del 3% del PIB, similar al que tiene la industria alimenticia, el sector silvoagropecuario o los servicios de electricidad, agua y gas. Hacia el año 2020 su incidencia representará el 4,5%, mientras que en países avanzados como Japón o Estados Unidos y la EuroZona, la economía digital es del orden de 7% y 8% del PIB y hacia fines de la década podría acercarse a un 12%.

En la próxima versión de Cyber Monday 2016, las expectativas apuntan a seguir ampliando la cantidad de participantes, superar los US$ 100 millones en ventas y atraer a cada vez más consumidores al canal online.

Hitos y curiosidades del Cyber Monday

• Los cyberataques registrados correspondieron a un total de 9.150.113 intentos maliciosos, todos ellos mitigados, un 66% de éstos se originaron en Chile, seguido de Brasil (14%), Estados Unidos (10%), Rusia (7%) y México (0,5%). Los ataques frustrados fueron en un 99.74% del tipo DDoS.

• Las ventas alcanzadas por el Cyber Monday 2014 superaron en un 36% los resultados del año anterior (US$ 56 millones). Las cifras del primer día del evento multiplicaron por casi 10 veces las ventas de un día normal en Internet.

• En la versión 2015, el total de visitas a los 83 sitios participantes llegó a 26 millones, casi 10 millones por sobre lo observado en 2014.

• Los consumidores realizaron más de 390 mil compras por un monto récord de US$83 millones, sobrepasando las poco más de 300 mil transacciones por US$76 millones que se registraron el año anterior.

• El uso de móviles durante el evento tuvo un fuerte crecimiento, alcanzando al 41% de las visitas a las tiendas online, por sobre el 30% registrado en el año pasado. Las ventas a través de móviles -casi inexistentes en 2014 – alcanzaron a un 12% del total este año, lo que permite prever una rápida expansión de este tipo de conectividad en el comercio electrónico para los próximos años. Esto resulta particularmente relevante si se considera que la movilidad permite a los usuarios realizar compras prácticamente desde cualquier lugar y momento, con la comodidad que ello implica.

• Entre las visitas que ingresaron al evento desde el sitio oficial www.cybermonday.cl, el 55% correspondió a mujeres y el 45% a hombres, otro dato interesante, considerando que hasta hace unos años, los hombres eran compradores más frecuentes en el canal online.Por grupo etario, en tanto, la mayor cantidad de usuarios provino del segmento entre 25 y 34 años, seguido por los jóvenes entre 18 y 24 años y los adultos entre 35 y 44.

• A diferencia de años anteriores, las últimas horas del evento mostraron gran intensidad, duplicándose las compras en relaciones a 2014 durante gran parte de la tarde y noche del miércoles 18. Los medios de pago funcionaron sin contratiempos, convirtiéndose en un aporte a los buenos resultados que obtuvo el evento. El sitio web del Cyber Monday soportó la carga extraordinaria sin interrupciones.

• En promedio, las empresas participantes reportaron más de 20 mil nuevos clientes cada una, en línea con el objetivo de poner los beneficios del comercio electrónico al servicio de más consumidores. Asimismo este considerable incremento de los usuarios revela que crece la confianza en este canal, en virtud de una buena experiencia de compra.